1. Ürünün niteliği
Satın alınan ürün, fiziksel teslimatı bulunmayan dijital bir analiz hizmetidir. Hizmet; kullanıcının 32 soruluk değerlendirmeyi tamamlaması, ödemenin başarıyla doğrulanması ve kişiye özel raporun elektronik ortamda erişime açılmasıyla ifa edilir.
2. Dijital teslimat
Rapor, ödeme doğrulamasının ardından sonuç ekranında anında sunulur. Kullanıcı sonucu telefon numarası ve belirlediği 6 haneli şifre ile hesabına kaydedebilir. Yoğunluk, bakım veya üçüncü taraf ödeme servislerinden kaynaklanan gecikmelerde teslimat teknik işlemler tamamlandığında gerçekleştirilir.
3. Teslimat sorunu
Ödeme başarılı olduğu hâlde rapor açılmazsa, kullanıcıiliskinavigasyonuapp@gmail.com adresine veya 0542 687 8709 numarasına başvurabilir. İşlem tarihi, kullanılan telefon numarası ve mümkünse ödeme referansı paylaşılmalıdır. Kart numarasının tamamı veya kart güvenlik kodu gönderilmemelidir.
4. Cayma hakkı
Mesafeli hizmet satışlarında tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde on dört günlük cayma hakkına sahiptir. Bununla birlikte, tüketicinin açık talebi ve onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında sunulan dijital hizmetlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
5. Hizmetin ifasına ilişkin onay
Ödeme öncesinde kullanıcıya; dijital raporun ödeme sonrasında derhâl hazırlanacağı, hizmetin anında ifasına başlanacağı ve ilgili yasal koşullar oluştuğunda cayma hakkının kullanılamayabileceği açıkça bildirilir. Kullanıcının bu hususa ilişkin onayı ödeme işleminden önce alınır.
6. İade değerlendirilebilecek durumlar
- Aynı işlem için mükerrer ödeme alınması,
- Ödeme alınmasına rağmen dijital raporun teknik olarak üretilememesi,
- Hizmetin hiç erişime açılmaması,
- Yetkisiz veya hatalı işlemin doğrulanması,
- Mevzuat gereği iade yapılmasının zorunlu olduğu hâller.
7. İade kapsamı dışında kalabilecek durumlar
Raporun başarıyla oluşturulup erişime açılması, hizmetin tamamen ifa edilmesi, kullanıcının raporu görüntülemesi veya hesabına kaydetmesi hâllerinde; yasal istisnalar ve ödeme öncesi verilen onay dikkate alınarak iade talebi reddedilebilir.
8. İade yöntemi ve süresi
Uygun bulunan iadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı ödeme aracına gerçekleştirilir. İadenin bankaya ve karta yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşunun işlem takvimine göre değişebilir.
9. Başvuru
İade ve cayma talepleri iliskinavigasyonuapp@gmail.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Başvuruda ad-soyad, telefon numarası, işlem tarihi, talebin nedeni ve varsa ödeme referansı bulunmalıdır.